Customer Service Specialist - E-Commerce (Shift-Based)
PT. Happy Camp Indonesia, sebuah perusahaan E-Commerce yang berkembang pesat di Jakarta Utara, sedang mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini menawarkan gaji yang kompetitif dan lingkungan kerja yang kolaboratif. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada basis pelanggan kami yang terus berkembang.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform layanan pelanggan lainnya untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Kami mengharapkan Anda memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan, baik di industri E-Commerce maupun di tempat lain.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menggunakan sistem pelacakan tiket untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan tepat waktu.
- Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan memahami kebutuhan dan harapan mereka.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan perkembangan tiket pelanggan kepada manajer layanan pelanggan secara teratur.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam kegiatan tim untuk mendukung tujuan perusahaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan, baik di industri E-Commerce maupun di tempat lain.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memahami dan memiliki pengalaman menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform layanan pelanggan lainnya.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam jika diperlukan.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang